يعرف الاتصال بأنه العلاقة بين شيئين أو أشخاص أو مجموعات، أما التواصل فهو سلوك اجتماعي، ويعرف بأنه تبادل المعاني بين الأفراد من خلال نظام مشترك من الرموز.
مهارات التواصل هي القدرة التي تستخدم عند إعطاء أو تلقي أنواع مختلفة من المعلومات، وتتضمن الاستماع والتحدث والملاحظة والتعاطف، أما مهارات الاتصال فهي المهارات التي تسخدم لدمج المهارات الأخرى ودعم التواصل.
هو أحد أهم جوانب الاتصال، ولا يقتصر الاستماع على فهم المعلومات، ولكن أيضاً فهم كيفية شعور الشخص أثناء التحدث، وإذا كان أيضاً المتحدث يرى ويشعر الذي يستمع ويفهم فذلك يساعد في بناء علاقة أقوى وأعمق، والاستماع بعناية يعطي شعورًا للأشخاص ببيئة آمنة للتعبير عن الأفكار والآراء والمشاعر أو التخطيط وحل المشكلات بطريقة إبداعية.
فالمحادثة هي أساس الاتصال، اجعل المحادثات بسيطة وودية للتمكن من التحدث لأي شخص.
هي عبارة وضعية الجسم، وتعبيرات الوجه، وحركات اليد، والإيماءات، والتواصل البصري وغيرها الكثير، فهذا التعبير غير اللفظي يظهر المشاعر بشكل أكبر من الكلمات، وهو مهم لأن 93% من التواصل هو غير لفظي، فسيساعد تطوير هذه المهارة في التعبير عن الرأي ومواجهة المواقف الصعبة وبناء علاقات أفضل.
يعد التوتر القليل مفيدًا، حيث يشجع على العمل، ولكن عندما يزيد ويصبح بشكل مستمر فيمكن لذلك أن يؤثر على التواصل ووضوح الرأي والسلوك، فعندما يكون الأشخاص تحت الضغط يقومون بإرسال إشارات غير لفظية محيرة، ويؤدي ذلك إلى سوء فهمهم، لذلك يجب التحكم به.
في التواصل تلعب المشاعر دوراً مهماً، وهذا يؤدي في الغالب إلى اتخاذ القرارت على الطريقة التي تشعر بها أكثر من الطريقة التي تفكر بها، وهذا يؤثر السلوك غير اللفظي المعتمد على المشاعر في فهم الآخرين، يوفر التحكم بالعواطف أدوات لفهم الآخرين وفهم نفسك.
فيما يلي بعض النقاط للأشخاص الماهرة في الاتصال والتواصل:
أسباب لتحسين مهارات الاتصال والتواصل:
من خلال الخبرة والممارسة يمكنك تحسين هذه المهارات، ويجب أولاً تحديد نقاط قوتك وقم بممارستها وتطويرها.
الطلب من صديق أو زميل تقديم النقد البناء بشكل صادق يساعدك في تحسين مهاراتك ومعرفة ما يجب التركيز عليه.
ممارسة عادات جديدة تجعلك متواصلاً أفضل مثل إجراء اتصال بالعين، وممارسة تقديم ملاحظات إيجابية، وطرح أسئلة في المحادثة.
حضور ورشات عمل أو ندوات قد تتضمن التعليمات، ولعب الأدوار، والواجبات الكتابية، والنقاشات المفتوحة.
ابحث عن فرص للتواصل التي تتطلب منك استخدام مهارات التواصل، هذا يحسن مهارات الحالية وتسمح لك بمارسة مهارات جديدة.
